ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE, DRENAJE Y TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES DEL MUNICIPIOS DE HUIXQUILUCAN, MÉXICO.
DIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE LA APLICACIÓN “SAH MOVIL”
La Dirección de Comercialización (en adelante, “La Dirección”) del Organismo Público Descentralizado para la Prestación de Servicios de Agua Potable, Drenaje y Tratamiento de Aguas Residuales del Municipios de Huixquilucan, México (en adelante el “Organismo”) es responsable del tratamiento de los datos personales requeridos a los Usuarios al momento de realizar algún Reporte o Queja sobre los servicios que brinda “El Organismo” a través de la “Dirección”, como lo son: fugas de agua, desazolves, encharcamientos, suministros, por lo cual, sus datos personales serán ingresados a la aplicación móvil “SAH móvil”, con la finalidad que los usuarios a través de dicha aplicación móvil puedan generar algún reporte y/o queja de una manera sencilla y rápida, y de igual manera este “Organismo” este en la posibilidad de realizar de una manera más eficaz la atención y seguimiento a los reportes y quejas.
A QUIEN VA DIRIGIDO
A todos los Usuarios al momento de realizar algún reporte y/o queja sobre los servicios que brinda “El Organismo”.
QUE ES UN AVISO DE PRIVACIDAD Y CUÁL ES SU UTILIDAD
El aviso de privacidad es el documento físico, electrónico o en cualquier formato generado por el responsable del área y que es puesto a disposición de los usuarios con el objeto de informarle los propósitos del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales proporcionados.
A través de dicho aviso, el responsable del área tiene la obligación de informar de modo expreso, preciso e inequívoco a las y los usuarios, la información que se recaba de ellos y con qué fines, la existencia y características principales del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales, a fin de que puedan tomar decisiones informadas al respecto.
QUE ES UN DATO PERSONAL
Se considera dato personal a cualquier información concerniente a una persona física o jurídica colectiva identificada o identificable, establecida en cualquier formato o modalidad y que esté almacenada en sistemas y/o bases de datos.
QUE ES UN DATO PERSONAL SENSIBLE
Son datos personales referentes a la esfera más íntima de su titular, cuya utilización indebida puede dar origen a discriminación o conlleva un riesgo grave para éste.
De manera enunciativa, más no limitativa, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, información de salud física o mental, información genética, datos biométricos, firma electrónica, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.
QUE ES TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de México y Municipios (en adelante, “La Ley”) define al tratamiento como: las operaciones efectuadas por los procedimientos manuales o automatizados aplicados a los datos personales, relacionadas con la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición de datos personales.
DE QUÉ MANERA SE PROTEGEN MIS DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE SUJETOS OBLIGADOS (AUTORIDADES) DEL ESTADO DE MÉXICO Y SUS MUNICIPIOS.
La Ley tiene por objeto garantizar la protección de los datos personales que se encuentran en posesión de los sujetos obligados, así como establecer los principios, derechos, excepciones, obligaciones, sanciones y responsabilidades que rigen en la materia.
Así, la Ley establece diversas obligaciones a cargo de los responsables del tratamiento de datos personales, tales como el aviso de privacidad, con el objeto de que el titular de los datos esté informado sobre qué datos personales se recaban de él y con qué finalidad. De igual manera, regula la tramitación de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), las transmisiones, la posibilidad de interponer denuncias por posibles violaciones a la Ley, así como los medios por los cuales el INFOEM verificará el cumplimiento de las disposiciones en la materia.
Ahora bien, con el objeto de dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 31 de la Ley, se hace de su conocimiento lo siguiente:
I. LA DENOMINACIÓN DEL RESPONSABLE
Organismo Público Descentralizado para la Prestación de Servicios de Agua Potable, Drenaje y Tratamiento de Aguas Residuales del Municipios de Huixquilucan, México.
II. EL NOMBRE Y CARGO DEL ADMINISTRADOR, ASÍ COMO EL ÁREA O UNIDAD ADMINISTRATIVA A LA QUE SE ENCUENTRE ADSCRITO.
A). Nombre del Administrador: Alfonso Cortes Baca
B). Cargo: Director de Comercialización
C). Unidad Administrativa: Dirección de Comercialización.
• Correo electrónico: alfonso.cortes@sah.gob.mx
• Teléfono: 58116868 Extensión: 2045
III. EL NOMBRE DEL SISTEMA DE DATOS PERSONALES O BASE DE DATOS AL QUE SÉRAN INCORPORADOS LOS DATOS PERSONALES.
Amazon Dynamo y Firebase
IV. LOS DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO, IDENTIFICANDO LOS QUE SEAN SENCIBLES.
Con el objeto de cumplir la finalidad establecida se podrá llevar a cabo el uso de los siguientes datos personales de manera enunciativa más no limitativa: Nombre, Número de Cuenta (Padrón de usuario), número telefónico, correo electrónico y de manera opcional su imagen derivada del uso de la cámara y ubicación, para la generación de reportes.
Cualquier vulnerabilidad o afectación en la confidencialidad de dichos datos deberá ser reportada ante el administrador y/o responsable del sistema de datos personales, a fin de que se establezcan alternativas de solución, ya sean de carácter preventivo o correctivo.
V. EL CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA ENTREGA DE LOS DATOS PERSONALES.
La entrega de los datos personales señalados es obligatoria para iniciar los procesos de atención a los Reportes y/o Quejas, ya que dicha información sirve para verificar si el usuario puede acceder a los servicios de agua potable y drenaje, una vez recabada la información se realiza un registro en la Base de datos denominada Amazon Dynamo y Firebase, ya que por medio de este sistema se realiza el registro y resguardo de los datos personales proporcionados por el usuario, así como los datos de los reportes y/o quejas, con la finalidad de proporcionar un mejor servicio a los usuarios.
La información de los usuarios que es recabada por el “Organismo”, será tratada por disposición expresa en Ley y/o por contar con su consentimiento tácito, el cual se entiende otorgado a través de la Solicitud de Servicios (Certificado de Pago de Servicios de Agua Potable, Servicios de Agua Potable y Drenaje, Copia Certificada, Cambio de Propietario, Inspección y Estado de cuenta), de la misma entrega de la información derivado de los reportes y/o quejas o cualquier otra forma de autorización ya sea expresa o tácita, en ese entendido, el Usuario autoriza el tratamiento de los datos personales listados, en los términos del presente Aviso de Privacidad.
VI. LAS CONSECUENCIAS DE LA NEGATIVA A SUMINISTRARLOS.
La negativa a entregar la información requerida produce como consecuencia, que no se puedan realizar los trámites de seguimiento y atención a los Reportes y/o Quejas que se realizan en la aplicación “SAH móvil” por parte de los usuarios, respecto a los servicios que brinda este “Organismo”.
VII. LAS FINALIDADES DEL TRATAMIENTO PARA LAS CUALES SE OBTIENEN LOS DATOS PERSONALES, DISTINGUIENDO AQUÉLLAS QUE REQUIERAN EL CONSENTIMIENTO DE LA O EL TITULAR.
La finalidad principal del tratamiento es iniciar los procesos de seguimiento y atención a los Reportes y Quejas, que realizan los usuarios a través de la aplicación “SAH móvil” ya que dicha información sirve para verificar si el usuario puede acceder a los servicios de agua potable y drenaje, una vez recabada la información se realiza un registro en la base de datos denominada “SAH REPORTES”, ya que por medio de la aplicación “SAH móvil” se busca que las respuestas de seguimiento y atención a los reportes y quejas sobre los servicios que brinda este “Organismo” sean más eficientes y permita una mayor interacción con el ciudadano.
VIII. CUANDO SE REALICEN TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES SE INFORMARÁ:
Fuera de los supuestos establecidos en el artículo 66 de la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de Sujetos Obligados del Estado de México y Municipios, sus datos personales no podrán ser transferidos, es importante considerar que, en términos del artículo antes mencionado, eventualmente se podrían llevar a cabo transferencias, a fin de hacer exigibles las responsabilidades a su cargo tratándose de servidores públicos.
Se le informa que no se consideran transmisiones las efectuadas entre el responsable y el encargado de los datos personales y las realizadas entre unidades administrativas adscritas al mismo sujeto obligado en el ejercicio de sus atribuciones.
IX. LOS MECANISMOS Y MEDIOS ESTARÁN DISPONIBLES PARA EL USO PREVIO AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES, CON EL PROPOSITO DE QUE LA O EL TITULAR, PUEDA MANIFESTAR SU NEGATIVA DE LA TRANSFERENCIA DE LOS MISMOS.
No existen mecanismos para que el titular manifieste su negativa para la transferencia y finalidad, sin perjuicio, de que el titular puede ejercer su derecho de oposición de datos personales en los términos previstos por el artículo 103 de la Ley de la materia.
X. LOS MECANISMOS, MEDIOS Y PROCEDIMIENTOS DISPONIBLES PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO, INDICANDO LA DIRECCIÓN ELECTRONICA DEL SISTEMA PARA PRESENTAR SUS SOLICITUDES.
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición comúnmente se conocen como derechos ARCO.
Los derechos ARCO son independientes, el ejercicio de cualquiera de ellos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro.
La procedencia de estos derechos, en su caso, se hará efectiva una vez que el titular o su caso el representante legal acrediten su identidad o representación, respectivamente.
En ningún caso el acceso a los datos personales de un titular podrá afectar los derechos y libertades de otros.
El ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO forma parte de las garantías primarias del derecho a la protección de datos personales.
Derecho de acceso.- El titular tiene derecho a acceder, solicitar y ser informado sobre sus datos personales en posesión de los sujetos obligados, así como la información relacionada con las condiciones y generalidades de su tratamiento, tales como el origen de los datos, las condiciones del tratamiento del cual sean objeto, las cesiones realizadas o que se pretendan realizar, así como tener acceso al aviso de privacidad al que está sujeto el tratamiento y a cualquier otra generalidad del tratamiento, en los términos previstos en la Ley.
Derecho de rectificación. - El titular tendrá derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos, desactualizados, inadecuados o excesivos.
Derecho de cancelación. - El titular tendrá derecho a solicitar la cancelación de sus datos personales de los archivos, registros, expedientes y sistemas del responsable a fin de que los mismos ya no estén en su posesión y dejen de ser tratados por este último.
El responsable no estará obligado a cancelar los datos personales cuando:
I. Deban ser tratados por disposición legal.
II. Se refieran a las partes de un contrato y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento.
III. Obstaculicen actuaciones judiciales o administrativas, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas, afecten la seguridad o salud pública, disposiciones de orden público, o derechos de terceros.
IV. Sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular o de un tercero.
V. Sean necesarios para realizar una acción en función del interés público.
VI. Se requieran para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
Derecho de oposición. - El titular tendrá derecho en todo momento y por razones legítimas a oponerse al tratamiento de sus datos personales, para una o varias finalidades o exigir que cese el mismo, en los supuestos siguientes:
I. Cuando los datos se hubiesen recabado sin su consentimiento y éste resultara exigible en términos de esta Ley y disposiciones aplicables.
II. Aun siendo lícito el tratamiento, el mismo debe cesar para evitar que su persistencia cause un daño o perjuicio al titular.
III. Sus datos personales sean objeto de un tratamiento automatizado, el cual le produzca efectos jurídicos no deseados o afecte de manera significativa sus intereses, derechos o libertades y estén destinados a evaluar, sin intervención humana, determinados aspectos personales del mismo o analizar o predecir, en particular, su rendimiento profesional, situación económica, estado de salud, preferencias sexuales, fiabilidad o comportamiento.
IV. Cuando el titular identifique que se han asociado datos personales o se le ha identificado con un registro del cuál no sea titular o se le incluya dentro de un sistema de datos personales en el cual no tenga correspondencia.
V. Cuando existan motivos fundados para ello y la Ley no disponga lo contrario.
Dichos derechos se podrán ejercer indistintamente a través del Sistema de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de Datos Personales del Estado de México (Sarcoem, www.sarcoem.org.mx y/o correo electrónico contacto@sah.gob.mx, transparencia@sah.gob.mx o visitar nuestra página de internet www.sah.gob.mx.) o en la forma que más le convenga al titular, ya sea de manera escrita o verbal, directamente o a través de apoderado o representante legal, por correo certificado o servicio de mensajería, ante la Unidad de Transparencia del Organismo Público Descentralizado para la Prestación de Servicios de Agua Potable, Drenaje y Tratamiento de Aguas Residuales del Municipios de Huixquilucan, México, con domicilio en Carretera Río Hondo-Huixquilucan No.89a Col. El Trejo, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52770, teléfono (55) 58 11 68 68.
XI. LA INDICACIÓN POR LA CUAL LA O EL TITULAR PODRÁ REVOCAR EL CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS, DETALLANDO EL PROCEDIMIENTO PARA TAL EFECTO.
De manera general, solamente procederá la revocación y, por ende, el cese en el tratamiento de los datos personales, cuando éstos hubieran sido obtenidos con su consentimiento y, a su vez, no exista impedimento legal o contractual para ello, lo anterior, en el entendido de que el ingreso de cualquier documento o la anotación en cualquier registro tiene el carácter de público, por lo que la legislación en materia de archivos establece disposiciones para su protección, preservación y conservación.
En caso de que resulte procedente, solamente en cada caso concreto se podrá determinar el alcance de la revocación del consentimiento, ya sea cancelando la información, cesando y bloqueando su uso o estableciendo medidas especiales de protección, por lo que se le solicita atentamente establecer comunicación con la Subdirección, para poderle proponer una solución a su requerimiento, que sea congruente con las disposiciones de la materia.
Para solicitar la revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, deberá ingresar un escrito libre, dirigido ante el Director de Comercialización, en el cual indique lo siguiente:
• Nombre completo del titular o usuario de la cuenta.
• Datos personales sobre los cuales se revoca el consentimiento para el tratamiento.
• Manifestación de que conoce las consecuencias que conlleva la revocación y que las asume a su entero perjuicio.
• Firma autógrafa o huella digital.
Una vez presentado el escrito de referencia, deberá comparecer personalmente ante la Unidad de Transparencia correspondiente dentro del plazo de tres días hábiles siguientes a su presentación (pudiendo presentarse y ratificarse el mismo día), con el objeto de que le sean explicadas las consecuencias de la revocación y se ratifique su voluntad para llevar a cabo dicho acto, momento en el cual, en caso de ser procedente, se tomarán las providencias necesarias para que surta sus efectos.
Es importante precisar que, en caso de que la revocación del consentimiento dé lugar a la cancelación, de manera previa deberá establecerse un periodo de bloqueo de tres meses, con el objeto de confirmar su procedencia, así como la falta de impedimento legal o interés público involucrado.
El titular o usuario tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin los haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos el titular o usuario puede comparecer a la Dirección de Comercialización y/o Unidad de Transparencia, ubicada en el domicilio del Organismo; Carretera Río Hondo-Huixquilucan No. 89 a col. El Trejo, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52770, o comunicarse al teléfono (55) 58 11 68 68; o mediante correo electrónico contacto@sah.gob.mx, transparencia@sah.gob.mx o visitar nuestra página de internet www.sah.gob.mx.
XII. CUANDO APLIQUE, LAS OPCIONES Y MEDIOS QUE EL RESPOSABLE OFREZCA A LAS O LOS TITULARES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN, O LA PORTABILIDAD DE DATOS.
En congruencia con las finalidades para el tratamiento de sus datos personales, no se cuenta con medios para limitar su uso o divulgación.
XIII. LOS MEDIOS ATRAVÉS DE LOS CUALES EL RESPONSABLE COMUNICARÁ A LOS TITULARES LOS CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.
Este aviso de privacidad es un documento controlado, aprobado el 03 de mayo de 2019. Es importante que lo sepa, ya que estos son los términos que rigen el tratamiento al momento de la obtención de sus datos. Cualquier modificación que sufra el presente documento deberá ser reportada en el apartado identificado como “control de cambios”.
Sin embargo, el presente documento puede sufrir cambios, modificaciones y/o actualización en función de requerimientos legales, administrativos o de mejora, que eventualmente pueden cambiar los términos y/o condiciones en el tratamiento de sus datos personales, por lo cual, en caso de que sea su interés identificar el tratamiento vigente de sus datos personales o ejercer su derecho, se le invita consultar el aviso de privacidad vigente en la página de internet del Organismo, en la siguiente dirección https://sah.gob.mx/, en el apartado de Avisos de Privacidad, donde podrá consultar e imprimir el presente aviso de privacidad.
Asimismo, en caso de que así lo prefiera, podrá acudir directamente ante el Director de Comercialización o la Unidad de Transparencia del Organismo.
XIV. EL CARGO Y DOMICILIO DEL ENCARGADO, INDICANDO SU NOMBRE O EL MEDIO POR EL CUAL SE PUEDA CONOCER SU IDENTIDAD.
Se precisa que, para efecto del presente sistema de datos personales, no existe encargado.
XV. EL DOMICILIO DEL RESPONSABLE, Y EN SU CASO, CARGO Y DOMICILIO DEL ENCARGADO, INDICANDO SU NOMBRE O EL MEDIO POR EL CUAL SE PUEDA CONOCER SU IDENTIDAD.
Carretera Rio Hondo – Huixquilucan No. 89-A Colonia el Trejo, Huixquilucan, Estado de México C.P. 52760, Tel: (55) 58116868
XVI. EL FUNDAMENTO LEGAL QUE FACULTA AL RESPONSABLE PARA LLEVAR A CABO EL TRATAMIENTO.
La Subdirección de Comercialización, trata los datos personales antes mencionados con fundamento en lo dispuesto en el Artículo 41 del Reglamento Interno del Organismo Público Descentralizado para la Prestación de los Servicios de Agua Potable, Drenaje y Tratamiento de Aguas Residuales del Municipio de Huixquilucan, México, publicado el 20 de febrero de 2019, en la Gaceta del Gobierno del Estado Libre y Soberano de México, con Número de Registro: 0011021.
XVII. EL PROCEDIMIENTO PARA QUE SE EJERZA EL DERECHO A LA PORTABILIDAD.
Debido al procedimiento de que se trata, para el cumplimiento de las atribuciones establecidas en la ley de la materia, no le es aplicable el presente apartado.
XVIII. EL DOMICILIO DE LA UNIDAD DE TRANSPARENCIA.
Carretera Rio Hondo – Huixquilucan No. 89-A Colonia el Trejo, Huixquilucan, Estado de México C.P. 52760, Tel: (55) 58116868 Extensión de la Titular de la Unidad de Transparencia: 4001 y extensión del Oficial de Protección de Datos Personales: 2067.
XIX. DATOS DE CONTACTO DEL INSTITUTO, INCLUIDOS DOMICILIO, DIRECCIÓN DEL PORTAL INFORMATIVO, CORREO ELECTRÓNICO Y TELÉFONO DEL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, PARA QUE LA O EL TITULAR PUEDA RECIBIR ASESORÍA O PRESENTAR DENUNCIAS POR VIOLACIONES A LAS DISPOSICIONES DE LA LEY.
Datos de Contacto del Instituto:
• Teléfonos: (722) 226 19 80 (conmutador).
• Dirección del Portal Informativo: http://www.infoem.org.mx/
• Correo electrónico del Centro de Atención Telefónica (CAT): cat@infoem@org.mx
• Teléfono del CAT: 01 800 821 04 41
• Dirección: Calle de Pino Suárez S/N, actualmente Carretera Toluca-Ixtapan No. 111, Col. La Michoacana, Metepec, Estado de México, C.P. 52166.
Notas importantes para atención personal:
- Se recomienda agendar cita previamente.
- El horario hábil de atención es de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00 horas, y viernes, de 9:00 a 15:00 horas.
- Se consideran inhábiles sábados, domingos y días festivos, en términos del calendario oficial aprobado por el Pleno del Infoem, el cual está a su disposición en la dirección electrónica www.infoem.org.mx.
Asesoría y orientación en materia de protección de datos personales.
En caso de que requiera asesoría u orientación en materia de protección de datos personales o sobre los derechos previstos por la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de México y Municipios, se le sugiere dirigirse a la Dirección de Protección de Datos Personales del Infoem, a través del teléfono (722) 2261980, extensiones 801 a 809 o, en su caso, enviar correo electrónico a la dirección datospersonales@infoem.org.mx.